ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯಿದೆ, 2019 ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗುತ್ತದೆ, ಉತ್ಪನ್ನ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುತ್ತದೆ

ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಕಾಯಿದೆಯು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ (CCPA) ಮತ್ತು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಿಂದ ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟಲು ನಿಯಮಗಳ ರಚನೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವಲ್ಲಿ ಇದು ಮಹತ್ವದ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ; ಗ್ರಾಹಕರ ವಿವಾದದ ತೀರ್ಪಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸುವುದಕ್ಕಾಗಿ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯಿದೆ, 2019 ಇಂದಿನಿಂದ ಅಂದರೆ 20ನೇ ಜುಲೈ 2020 ರಿಂದ ಜಾರಿಗೆ ಬರುತ್ತದೆ. ಈ ಕಾಯಿದೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಬಲಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದರ ವಿವಿಧ ಅಧಿಸೂಚಿತ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಮಂಡಳಿಗಳು, ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗಗಳು, ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ, ಮುಂತಾದ ನಿಬಂಧನೆಗಳ ಮೂಲಕ ಅವರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಉತ್ಪನ್ನ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ ಮತ್ತು ಕಲಬೆರಕೆ / ನಕಲಿ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ತಯಾರಿಕೆ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟಕ್ಕಾಗಿ ಶಿಕ್ಷೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು, ರಕ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಲು ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ (CCPA) ಸ್ಥಾಪನೆಯನ್ನು ಕಾಯಿದೆ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ಉಲ್ಲಂಘನೆ ಮತ್ತು ಇನ್‌ಸ್ಟಿಟ್ಯೂಟ್ ದೂರುಗಳು / ಕಾನೂನು ಕ್ರಮ, ಅಸುರಕ್ಷಿತ ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಆದೇಶ ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆ, ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಆದೇಶ ಮತ್ತು ದಾರಿತಪ್ಪಿಸುವ ಜಾಹೀರಾತುಗಳನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುವುದು, ತಪ್ಪುದಾರಿಗೆಳೆಯುವ ಜಾಹೀರಾತುಗಳ ತಯಾರಕರು/ಅನುಮೋದಕರು/ಪ್ರಕಾಶಕರಿಗೆ ದಂಡವನ್ನು ವಿಧಿಸಲು CCPA ಅಧಿಕಾರವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ. ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಿಂದ ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟುವ ನಿಯಮಗಳು ಸಹ ಈ ಕಾಯಿದೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಪ್ರಾಧಿಕಾರದ ಸ್ಥಾಪನೆಗೆ ಗೆಜೆಟ್ ಅಧಿಸೂಚನೆ ಮತ್ತು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟುವ ನಿಯಮಗಳು ಪ್ರಕಟಣೆಯಲ್ಲಿವೆ.

ಈ ಕಾಯಿದೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಘಟಕವು ರಿಟರ್ನ್, ಮರುಪಾವತಿ, ವಿನಿಮಯ, ವಾರಂಟಿ ಮತ್ತು ಗ್ಯಾರಂಟಿ, ವಿತರಣೆ ಮತ್ತು ಸಾಗಣೆ, ಪಾವತಿ ವಿಧಾನಗಳು, ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ, ಪಾವತಿ ವಿಧಾನಗಳು, ಪಾವತಿ ವಿಧಾನಗಳ ಭದ್ರತೆ, ಚಾರ್ಜ್-ಬ್ಯಾಕ್ ಆಯ್ಕೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. , ಇತ್ಯಾದಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಅದರ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನಲ್ಲಿ ಪೂರ್ವ-ಖರೀದಿ ಹಂತದಲ್ಲಿ ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮೂಲದ ದೇಶವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ. ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರಿನ ಸ್ವೀಕೃತಿಯನ್ನು ನಲವತ್ತೆಂಟು ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಈ ಕಾಯ್ದೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ ರಶೀದಿಯ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಒಂದು ತಿಂಗಳೊಳಗೆ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು. ಹೊಸ ಕಾಯಿದೆಯು ಉತ್ಪನ್ನ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಾಗಿ ಉತ್ಪನ್ನ ತಯಾರಕರು, ಉತ್ಪನ್ನ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ಅದರ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ತರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.

ಹೊಸ ಕಾಯಿದೆಯು ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿವಾದದ ತೀರ್ಪಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸರಳೀಕರಿಸಲು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ರಾಜ್ಯ ಮತ್ತು ಜಿಲ್ಲಾ ಆಯೋಗಗಳು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಆದೇಶಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಅಧಿಕಾರವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ವಿದ್ಯುನ್ಮಾನವಾಗಿ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗಗಳಲ್ಲಿ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. 21 ದಿನಗಳ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹತೆಯ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸದಿದ್ದರೆ ಅವರ ವಾಸಸ್ಥಳದ ಸ್ಥಳ, ವಿಚಾರಣೆಗಾಗಿ ವೀಡಿಯೊ ಕಾನ್ಫರೆನ್ಸಿಂಗ್ ಮತ್ತು ದೂರುಗಳ ಡೀಮ್ಡ್ ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹತೆ.

ಹೊಸ ಕಾಯಿದೆಯಲ್ಲಿ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯ ಪರ್ಯಾಯ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದು ತೀರ್ಪು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ದೂರನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವು ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಗಾಗಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತದೆ, ಎಲ್ಲೆಲ್ಲಿ ಮುಂಚಿನ ಇತ್ಯರ್ಥಕ್ಕೆ ಅವಕಾಶವಿದೆ ಮತ್ತು ಪಕ್ಷಗಳು ಅದನ್ನು ಒಪ್ಪುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗಗಳ ಆಶ್ರಯದಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗುವ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ ಕೋಶಗಳಲ್ಲಿ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ ನಡೆಯಲಿದೆ. ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ ಮೂಲಕ ಪರಿಹಾರದ ವಿರುದ್ಧ ಯಾವುದೇ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಇರುವುದಿಲ್ಲ.

ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗದ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ರೂ.ವರೆಗಿನ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಲು ಯಾವುದೇ ಶುಲ್ಕವಿರುವುದಿಲ್ಲ. 5 ಲಕ್ಷ. ವಿದ್ಯುನ್ಮಾನವಾಗಿ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ನಿಬಂಧನೆಗಳಿವೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಕಲ್ಯಾಣ ನಿಧಿಗೆ (CWF) ಗುರುತಿಸಲಾಗದ ಗ್ರಾಹಕರು ಪಾವತಿಸಬೇಕಾದ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಜಮಾ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ರಾಜ್ಯ ಆಯೋಗಗಳು ಖಾಲಿ ಹುದ್ದೆಗಳು, ವಿಲೇವಾರಿ, ಪ್ರಕರಣಗಳ ಬಾಕಿ ಮತ್ತು ಇತರ ವಿಷಯಗಳ ಕುರಿತು ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರ ಸರ್ಕಾರಕ್ಕೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ.

ಹೊಸ ಕಾಯಿದೆಯು ಉತ್ಪನ್ನ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಾಗಿ ಉತ್ಪನ್ನ ತಯಾರಕರು, ಉತ್ಪನ್ನ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ಅದರ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ತರುತ್ತದೆ. ಕಲಬೆರಕೆ/ನಕಲಿ ವಸ್ತುಗಳ ತಯಾರಿಕೆ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟಕ್ಕಾಗಿ ಸಕ್ಷಮ ನ್ಯಾಯಾಲಯದಿಂದ ಶಿಕ್ಷೆಯನ್ನು ಕಾಯಿದೆಯು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ನ್ಯಾಯಾಲಯವು, ಮೊದಲ ಅಪರಾಧದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ನೀಡಿದ ಯಾವುದೇ ಪರವಾನಗಿಯನ್ನು ಎರಡು ವರ್ಷಗಳವರೆಗೆ ಅಮಾನತುಗೊಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಎರಡನೇ ಅಥವಾ ನಂತರದ ಅಪರಾಧದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಪರವಾನಗಿಯನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಬಹುದು.

ಈ ಹೊಸ ಕಾಯಿದೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ, ಸಾಮಾನ್ಯ ನಿಯಮಗಳಲ್ಲದೆ, ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಮಂಡಳಿಯ ನಿಯಮಗಳು, ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗದ ನಿಯಮಗಳು, ರಾಜ್ಯ/ಜಿಲ್ಲಾ ಆಯೋಗದ ನಿಯಮಗಳಲ್ಲಿ ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಮತ್ತು ಸದಸ್ಯರ ನೇಮಕಾತಿ ನಿಯಮಗಳು, ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ ನಿಯಮಗಳು, ಮಾದರಿ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ನಿಯಮಗಳು ಇವೆ. , ರಾಜ್ಯ ಆಯೋಗ ಮತ್ತು ಜಿಲ್ಲಾ ಆಯೋಗದ ನಿಯಮಗಳ ಮೇಲೆ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ನಿಯಂತ್ರಣ.

ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಮಂಡಳಿಯ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಮಂಡಳಿಯ ಸಂವಿಧಾನಕ್ಕಾಗಿ ಒದಗಿಸಲಾಗಿದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಕುರಿತು ಸಲಹಾ ಸಂಸ್ಥೆ, ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳು, ಆಹಾರ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಿತರಣಾ ಸಚಿವರ ನೇತೃತ್ವದಲ್ಲಿ ರಾಜ್ಯ ಸಚಿವರು ಉಪಾಧ್ಯಕ್ಷರಾಗಿ ಮತ್ತು 34 ಇತರ ಸದಸ್ಯರು ವಿವಿಧ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು. ಮೂರು ವರ್ಷಗಳ ಅಧಿಕಾರಾವಧಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕೌನ್ಸಿಲ್, ಪ್ರತಿ ಪ್ರದೇಶದಿಂದ ಎರಡು ರಾಜ್ಯಗಳಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಉಸ್ತುವಾರಿ ಸಚಿವರನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ- ಉತ್ತರ, ದಕ್ಷಿಣ, ಪೂರ್ವ, ಪಶ್ಚಿಮ ಮತ್ತು NER. ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ಸದಸ್ಯರ ನಡುವೆ ಕಾರ್ಯನಿರತ ಗುಂಪುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಲು ಸಹ ಅವಕಾಶವಿದೆ.

1986 ರ ಹಿಂದಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯಿದೆಯಲ್ಲಿ, ನ್ಯಾಯಕ್ಕೆ ಒಂದೇ ಹಂತದ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ನೀಡಲಾಯಿತು, ಇದು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಹೊಸ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು/ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಿಂದಲೂ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ರಕ್ಷಣೆ ನೀಡಲು ಹಲವು ತಿದ್ದುಪಡಿಗಳ ನಂತರ ಹೊಸ ಕಾಯ್ದೆಯನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಲಾಗಿದೆ. ಈ ಕಾಯ್ದೆಯು ದೇಶದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವಲ್ಲಿ ಮಹತ್ವದ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.

***